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よくあるご質問

よくあるご質問

注文について返品・交換について配送・送料についてお支払いについて在庫についてポイントサービスについてその他商品について

注文について

キャンセルはできますか？

注文確定後のキャンセル・変更は、発送連絡前でありましてもお受けいたしかねます。
ご不要の場合は、商品受け取り後返送料元払いにてご返品をお願い致します。
お手数おかけいたしますが予めご了承の程お願い致します。

注文内容はどこで確認できますか？

マイページの「注文履歴」ページから各注文明細が確認できます。
サイト上部の「ログイン」からマイページにログインできます。

注文後のメールが届きません

ご注文後、メール件名「ご注文ありがとうございます(自動配信メール)」にてご注文受付確認のメールをお送りしております。
その後営業時間内にて、注文内容を確認後、メール件名「☆★ご注文ありがとうございます★☆」にて注文内容確認のメールをお送りしております。
(受付時間10：00～12：00、13：00～17：00。土日のお問い合わせは、休日明けより順次ご返信させて頂きます)。

また、お客様のメール受信設定により届かない場合がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

商品発送メールが届いた後のキャンセルはできますか?

マイページの「注文履歴」ページから各注文明細が確認できます。
メール件名「商品発送のご連絡」にて商品発送メールをお送りいたします。
商品発送後のキャンセルはできません。メール記載のお荷物伝票(送り状番号)を配送業者へお伝えし、直接ご相談ください。

ギフトラッピングは可能ですか？

ご注文時に指定できます。納品明細書に金額は記載されません。プライスタグも外します。
ギフトラッピング袋にて有料(税込100円)で対応しております。
詳しくはこちらをご確認ください。

ギフトラッピングの場合、金額は記載されますか？

ギフトラッピングを指定した場合、納品明細書の金額は記載されません。プライスタグも外します。
※納品明細書は同梱いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。

複数の商品を、1つのギフトとしてラッピングできますか？

1商品ごとのラッピングとなります。

注文した商品を店舗で受け取れますか？

「お店で受け取りサービス」をご利用いただきますと、ネットで注文した商品をお店で受け取ることができます。詳しくはこちら。

返品・交換について

返品はできますか？

可能です。※ただし条件がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

返品、交換の場合、返品を承れないケース例

※上記以外の場合でも、再販売しかねる状態と判断した場合はお断りする場合がございます。

交換はできますか？

可能です。※ただし条件がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

返品、交換の場合、返品を承れないケース例

※上記以外の場合でも、再販売しかねる状態と判断した場合はお断りする場合がございます。

不良品が届きましたがどうすればよいですか？

商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損もしくは、汚れていた場合、またはご注文の商品と異なる場合には商品到着後8営業日以内にお問合せフォームにてご連絡ください(不良箇所の画像も添付可能《ファイル1つ、10Mバイトまで》)。在庫確認の上交換させていただきます。なお、返送料につきましては弊社での負担となります。
(※不良が認められない場合、着払い返送料をご負担頂く場合がございます。)

返金方法は何ですか？

お支払い方法により返金方法が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

郵便振替、現金書留での返金は可能ですか？

郵便振替、現金書留での返金は行っておりません。
詳しくはこちらをご確認ください。

商品到着時の箱を処分しても返品できますか？

商品の靴箱(商品タグや説明書等)も、返品の際は必要となります。
詳しくはこちらをご確認ください。

オンラインショップで購入した商品を実店舗で返品・交換することはできますか？

当オンラインショップでご購入(決済)いただいた商品を実店舗(シュープラザ、東京靴流通センターなど)で返品・交換する事はできません。

「お店で受け取りサービス」で購入した商品の返品・交換はできますか？

「お店で受け取りサービス」の返品・交換は受取り店舗にて対応させていただきます。
※受取店舗以外での返品・交換の受付はできません。
詳しくはこちらをご確認ください。

配送・送料について

送料はいくらですか？

送料につきましてはこちらをご確認ください。

どのくらいで商品が届きますか？

配送につきましてはこちらをご確認ください。

海外への発送はしていますか？

海外発送はしておりません。

別々の注文を同梱することは可能ですか？

後から別々のご注文を同梱することはできません。ご注文時に、同時にご注文ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法につきましては、

クレジットカード
代金引換
PayPay
d払い
auかんたん決済
ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
Amazon Pay

こちらがございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

注文確定後の支払い方法の変更はできますか？

注文確定後の支払い方法の変更はできません。
なお、PayPay・d払い・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い・auかんたん決済・Amazon Payを選択して注文確定した後、お支払い手続きが完了しなかった場合は、一旦注文キャンセルのご連絡の上、改めて別のお支払い方法にてご注文をお願いいたします。

在庫について

Webサイトで売り切れの商品は店舗でも売り切れですか？

在庫は店舗と連携しておりません。店舗に直接お問い合わせください。

店舗の在庫は確認してもらえますか？

店舗の在庫は確認できません。各店舗に直接お問い合わせください。

ポイントサービスについて

ポイントサービスとは?

商品の購入金額に応じてポイントをためることができ、次回購入時のお支払いにポイントを利用することができます。
kutsu.comオンラインショップ会員になっていただきますとご利用いただけるお得なサービスです。
付与条件や有効期間等、詳しくはこちらをご確認ください。

会員にならなくてもポイントサービスを利用できますか?

kutsu.com公式オンラインショップ会員のみのサービスです。
kutsu.comオンラインショップ会員になっていただきますとご利用いただけます。

保有ポイントの確認方法は?

マイページの画面上部、アカウント名の下に表示しております。

注文完了後のポイント使用はできますか?

注文完了後はポイント使用はできません。一旦キャンセルの上改めてご注文をお願いします。

kutsu.comアプリ会員のポイントは使用できますか?

kutsu.comアプリ会員のポイントは使用できません。
※kutsu.comアプリ会員は、店舗にてご利用いただける会員サービスです。

「お店で受け取りサービス」の注文に、
kutsu.com公式オンラインショップ会員のポイントは付与されますか?

「お店で受け取りサービス」でご注文いただいた場合、
店舗でのお支払い時にkutsu.comアプリ会員にご登録いただいている方はkutsu.comアプリにポイントが付与されます。
kutsu.com公式オンラインショップポイントとkutsu.comアプリポイントは異なります。
店舗でポイントを貯める場合、別途kutsu.comアプリ会員の登録が必要となります。

キャンセルや返品した場合、ポイントは返還されますか?

返還されます。返還はキャンセル・返品処理が完了した後となります。
都合上、場合により処理完了まで時間がかかることがございます。

ポイントと他の割引サービスとの併用はできますか?

併用できます。ポイントは割引適用後の商品代金に対し付与されます。

電話注文でもポイントサービスを利用できますか?

電話注文では会員での購入ができないため、ポイントの付与・ご利用することはできません。

その他

マイページにログインできません

パスワードがわからない場合はこちらをご確認ください。

Webサイトにセキュリティはかかっていますか？

本サイトでは、第三者によるデータ盗用等の防止の為、お客様の個人情報を扱う際には、通信の暗号化と認証を行うSSLを利用しております。

カタログが欲しいのですが、もらえますか？

申し訳ございませんが、現在カタログの作成はしておりません。

商品について

消費税は含まれていますか？

全て税込価格で表示致しております。

雑誌に載っているのにオンラインショップには見当たりません。

商品によっては実店舗のみでのお取扱いという場合がございます。また、商品によってお問い合わせ先が異なりますので、雑誌に掲載されている電話番号へお問い合わせください。
※通信販売以外の商品に関しましては、お答えできない場合がございます。

注文完了した数日後に「在庫欠品のお知らせ」が送られてきましたが？

弊社の商品はご注文受付から翌日以降順次発送業務を行っており、在庫欠品のお知らせまでに数日かかる場合がございます。ご了承ください。

ご利用ガイド

kutsu.comでのお買い物の手順をご案内しています。よくあるご質問とあわせてご覧ください。

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